海南春节旅游花费环境观察:他人过年 我们过关--观察员

  “他人过年,我们过关”

  ——海南春节旅游花费环境观察

  改革开放以来,我国完成了从旅游缺乏型国度到旅游大国的历史性逾越。“十二五”时期,旅游业周全融入国度计谋体系,走向公民经济建立的前沿,成为公民经济计谋性支柱产业。2009年宣布的《国务院关于推进海南国际旅游岛建立生长的若干意见》提出,建立海南国际旅游岛,打造有国际竞争力的旅游胜地。现在海南旅游业生长怎样?为什么本地干部会觉得“他人过年,我们过关”?以往发作的欺客宰客等征象是不是已消弭?近日,经济日报记者访问了三亚、陵水、海口等地,对海南备战“春节黄金周”的状况举行观察——

  邻近春节,大批人口涌入海南。流动人口突增,带给海南旅游收入的同时,还带来了压力,物价上涨、交通拥堵……这些压力将在“春节黄金周”时期抵达巅峰。每一年“春节黄金周”都是海南的“赶考大关”,备战期长达两个多月。

  破解“南热北冷” 完成平衡生长

  海口“春节黄金周”游客数目并不比三亚少,但海口市的旅游基础设施更加圆满,招待才远高于三亚。面临巨大的游客群体,海口比较自在

  2月3日,吴伟良一家四口乘坐飞机抵达海口美兰国际机场,然则,他们此行的目的地并不是海口。在机场拿到行李以后,一家人步行十多分钟,转乘海南东环铁路动车前往三亚。两小时后,他们将入住早已预定好的位于海棠湾的旅店,开启长达20天的“春节游”。

  越来越多的游客挑选飞抵海口以后转乘动车抵达三亚的出行线路。现在,海南东环铁路美兰(机场)站的候车人数是日常平凡的十余倍,大部分游客由此南下,前往三亚、琼海等地。

  “我们从始发站海口东站动身时,车上的空座还很多,然则经由美兰站后车上就满座了。”海口市民符美林说。

  海南春节旅游“南热北冷”款式依旧显著。数据显现,2017年“春节黄金周”时期,海南招待游客515.76万人次,个中,三亚市的7大景区招待游客就达101万人次,大三亚旅游圈春节时期的游客招待量抵达海南总量的三分之一。三亚稳坐海南春节旅游市场的“头把交椅”。

  “头把交椅”并不好坐。记者2月4日在三亚采访时发明,这里的交通异常拥堵:在一般荣华路口,当红灯亮起时,志愿者们在斑马线上拉起绳子,阻挠企图闯红灯的电动自行车。每一个路口有四五名交警,劳碌地保持交通秩序。

  在三亚火车站,游客想要打到出租车并不轻易。在出租车候车区,几名黑车司机正和游客商量着价钱。没有揽到客人的黑车司机们骑坐在候车区雕栏上闲谈,一旁则是着急守候正规出租车的游客。“日夕高峰期,我们基础不在市区跑,基础走不动,到了春节头几天,堵得更严峻。一个70多万人口的小城一下子来100万人,能不堵吗?”三亚市一名出租车司机说。

  与交通状况比拟,来三亚度假的“候鸟”们更体贴物价。“我和老伴一连7年来三亚过春节,这里天气、氛围都好,就是吃菜太贵,白菜3元多一斤。依据我的履历,春节的时刻菜价还要翻倍。”本年76岁的陈凤朝来到三亚后一向想念着故乡东北的大白菜。

  属于大三亚旅游圈的陵水黎族自治县也面临着压力。2月4日,记者来到位于陵水境内的南湾猴岛景区,通往景区的缆车前挤满了游客,游客王浩斌守候了一个小时仍没有乘上缆车,他终究和很多游客一同挑选乘坐小船。“太火爆了,这还没到春节呢,怎么会这么多人啊!”王浩斌说。

  三亚市政府一名干部用“他人过年,我们过关”来描述他们的压力。面临“春节黄金周”,三亚市的压力之大可想而知。与此比拟,省会都市海口的压力则小很多。

  海南旅游业内人士剖析,海口“春节黄金周”游客数目并不比三亚少,但海口市的旅游基础设施更加圆满,招待才远高于三亚。面临巨大的游客群体,海口显得比较自在。

  怎样让三亚轻松“过年”?须要破解“南热北冷”的逆境。“依据我们控制的状况,游客到海南旅游,多半集合在海边。就三亚来说,多半游客在三亚湾、亚龙湾、海棠湾。”海南省省长沈晓明说。

  怎样让游客平衡散布在海南差别区域?“我们愿望经由过程推进‘全域旅游’来转变这一逆境。”沈晓明说,一是经由过程推进“百镇千村”建立,发掘遍及海南全省,尤其是中部区域的村镇旅游景点。二是建立“环岛旅游公路”,将50个摆布的滨海景点串连起来,从世界各地约请计划设计师建立50个摆布旅游驿站。

  “将来,进入海南岛的游客有三分之一在海边,享用碧海蓝天。三分之一的游客在中部山区,体验热带雨林的魅力。三分之一的游客相逢在环岛旅游景点。届时,海南全域旅游态势基础构成,游客款式基础合理。”沈晓明通知记者,这是海南省政府2018年重点推进的事情。

  “重典”初显效果 仍需增强管理

  三亚市“重典治旅”已有多年,“零容忍”“一次性殒命”“创纪录罚款”“增强布置”等词习以为常,但仍有骚动扰攘侵犯旅游市场秩序的事宜发作

  破解“南热北冷”,仍需历久的计划和市场培养。面临将至的2018年“春节黄金周”,三亚的压力并未减缓。现在,三亚全市高低已从“备战”状况转换成“应战”状况。

  1月4日,三亚市经由过程了《2018年春节黄金周和旅游旺季综合效劳保证事情方案》,提出“四位一体”依法治旅总体方案。

  “三亚市民游客中间”是“四位一体”依法治旅的作战指挥中间。三亚市旅游信息征询中间(春园站)事情人员通知记者,该中间承担着接收旅游投诉、免费材料讨取、免费信息征询、免费上网查询的使命,“假如接到游客投诉,我们立时能够联系到执法监督部门前往相识状况,举行查处”。

  现在,三亚市已构成从受理征询投诉、执法监督,到案件审理调整的“一站式”旅游羁系链式效劳。在此基础上,三亚市实行“重典”,依法整治旅游市场秩序。

  违法商家“一次性殒命”是三亚所实行的“重典”之一。2017年11月,有游客反应三亚凤凰侨源海鲜饭铺和三亚凤凰鑫城渔家餐厅存在缺斤少两、欺客宰客的行动。经三亚市旅游警员暗访发明,两家海鲜店在公平秤上动了四肢。

  针对此种行动,三亚市“下了狠手”,三亚市工商局对两家餐厅实行“一次性殒命”,直接撤消营业执照,商家相干股东及负责人将被列入黑名单,3年内不得担负同行业运营单元的法定代表人(负责人)或股东。

  2018年“春节黄金周”,三亚市欺客宰客商家“一次性殒命”的“重典”依然有用。而且,三亚市物价局增强了对旅游购物场合运营企业的价钱羁系,关于运营者价钱违法行动最高将处50万元罚款。三亚市还特地制订了《三亚市诚信旅游效劳巡访事情方案》。巡访事情组将重要访问景区景点,摸查家庭旅馆、堆栈留宿状况,访问旅行社落实价钱备案轨制,相识“零负团费”和运用“黑车”“黑导”以及不法一日游等状况,观察海鲜排档欺客宰客、潜水公司高额回扣等状况。

  近日,三亚市发改委召开了2018年春节时期旅游饭铺价钱行动提示申饬会,请求旅游饭铺依法运营、明码标价,不实行政府指导价的,最高可处200万元罚款。

  三亚市“重典治旅”已有多年,“零容忍”“一次性殒命”“创纪录罚款”“增强布置”等词习以为常,但仍有骚动扰攘侵犯旅游市场秩序的事宜发作。泉源在哪?

  “旅游市场触及的产业、行业太多,‘重典治旅’震慑了违法份子,促使旅游市场秩序团体向好,但纵深不够,旅游各环节、细节还须要增强管理。”三亚市导游冯佳宁说。

  到三亚度假,吃海鲜必不可少,海鲜市场也成了欺客宰客的多发地带。三亚市为此出台了多项划定以范例海鲜市场秩序。以三亚市工商部门为例,该部门强化科技羁系,构建海鲜排档电子收集羁系平台。在已设立价钱电子公示屏、电子点菜体系、POS机收银等体系和网上宣布海鲜排档运营信息的基础上,推进海鲜排档手机短信(微信)征询告发平台和“三亚海鲜直通车”收集评价推行平台建立,并推进海鲜排档电子收集羁系形式向其他专业市场延长。

  2月4日晚,记者在三亚春园海鲜广场看到,每一个称海鲜的塑料筐上都标注着“诚信筐 宁神称 少一两 赔一斤 再罚100元”的标语,在海鲜购置点安排着公平秤。记者观察到,40分钟内约有30余名游客购置了海鲜,但未有一人在公平秤上称重。

  “海鲜离不开水,有些商家不将水沥干即称重,侵害了花费者的好处。”海南省旅店与餐饮行业协会实行会长陈恒示意,三亚整治旅游市场秩序还需在细节高低工夫。

  产物日渐雄厚 低端游仍流行

  不断圆满旅游产物,满足游客嬉戏需求是三亚旅游业通力协作的目的。2017年,海南省提出以不合理低价游为重点深入开展市场整治

  在三亚,游客能够享用到差别的旅游体验:低空游、婚庆游、潜水游、游艇邮轮游……三亚已打造出“海、陆、空”平面综合游的旅游业态。

  记者在三亚大小洞天风景区相识到,1月18日上线的房车营地遭到游客喜爱。据介绍,房车营地占地面积约60亩,将以大小洞天天然文明、浪漫海岸环境为依托,完成景观旅行体验和休闲文娱的圆满融会,终究构成以露营地为依托,以户外运动、旅行体验以及相干业态为支持的综合性自驾游露营基地。

  “此次来三亚,我印象最深的旅游项目是‘海陆空一日游’,乘坐直升飞机从低空饱览国度海岸海棠湾的旖旎沙岸,俯瞰北纬18度的湛蓝海岸线,这觉得异常棒。”游客吴莉莉说。

  “不断圆满旅游产物,满足游客嬉戏需求是三亚旅游从业者通力协作的目的,不仅旅游生长形式要立异,旅游产物也要立异,‘海、陆、空’三栖海岛嬉戏形式及 ‘三点一线’的高端定制产物将作为将来协作的重点内容,在此基础上还将继承探究,追求更周全的与全域旅游相结合的定制线路,延展出更多样化的产物。”三亚市旅游协会实行会长关铁山示意。

  三亚也在勤奋探究与国际旅游接轨。2月1日,太阳马戏《阿凡达前传——魅影骑士》在三亚演出。这是太阳马戏这一环球顶级的演艺节目初次入驻三亚,为三亚春节前的旅游市场注入了强劲的生机。

  与高端、大气、国际化的旅游产物比拟,海南低端旅游产物依然流行。2月2日,来自山西的“候鸟白叟”段武安接到了一则广告,“兴盛两日游,团费仅需20元 /人”。“由于很廉价,所以和老伴一同报了名。”段武安通知记者,而当游客交钱入团后,导游则提出了种种请求,“必须在购物店里待够划定时候才脱离” “恰当购置本地特产”等。

  1月31日,海口市旅游委针对海口旅游市场中涌现的不合理低价游、不法运营旅游营业等违法违规行动,约谈了多家旅游企业负责人。海口市旅游委供应的相干数据显现,2017年,海口市共接旅游投诉530起,个中投诉旅行社205起,投诉旅店63起,投诉导游49起,投诉景区37起,其他类投诉176起。行政处分企业24家及旅行社从业人员10名,处分金额总计105.8万元,为游客挽回经济损失31万元。个中,投诉导游和其他类投诉大都由“低价团”引发。

  在2017年海南省旅游事情会议上,海南省提出以不合理低价游为重点深入开展市场整治。查处和封闭一批违法违规和严峻失约宣布“不合理低价游”信息的旅游网站和广告。同时,严查合同签署,割断“不合理低价游”链条。严查旅游景区、旅游演艺、旅游购物场合以高额回扣揽客欺客行动,堵住“不合理低价游”泉源。按期汇总涉旅违法违规企业和从业人员的旅游运营效劳不良信息。

  海南旅游业内人士以为,游客贪图廉价为“不合理低价游”供应了生存空间,但怎样从轨制上彻底消弭“不合理低价游”,须要海南省旅游部门进一步探究研讨。(经济日报-中国经济网记者 何伟)

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