湖南:电子羁系让市场越发诚信--观察员

  □ 高慧

  笔者日前追随湖南执法搜检专项行为组二分队来到凤凰古城景区停车场,举行例行搜检。执法人员手机中装置的湖南旅游质监搜检APP让笔者大开眼界——手机只需瞄准导游手中路程单上的二维码,导游头像、导游证是不是已撤消、详细路程、留宿部署等详细信息便一览无余。

  这是本年8月18日荣获国家旅游局“首批中国旅游业革新生长立异奖”的“湖南旅游诚信羁系电子平台”在实践中应用的一幕。这个方便疾速的APP之所以有壮大的威力,是因为有湖南旅游羁系网平台数年来搭建起来的壮大数据库做支持。

  旅游企业诚信羁系是行业羁系的重要内容。依据国家旅游局的评比请求,“首批中国旅游业革新生长立异奖”审核参评项目的一个重要目标就是项目的树模和推行代价。实际上,在详细实践中,“湖南旅游诚信羁系电子平台”发挥的作用远远超越预期,完成了为湖南旅游市场秩序保驾护航的功用。

  应运而生 功用壮大

  市场秩序的隐疾是促发湖南旅游诚信羁系电子平台建成的基础动因。在湖南省旅游局信息中心提交的“中国旅游业革新生长立异奖”申报材料中提到,跟着湖南旅游业的迅速生长,市场竞争失序、行业羁系乏力、旅游企业融资困难、旅客出行缺少保证等问题时候应战着传统的治理手腕。在如许的背景下,湖南旅游羁系网应运而生,这也是湖南旅游诚信羁系电子平台的雏形。

  湖南旅游羁系平台是湖南旅游诚信羁系电子平台子平台中的一个,另一个是湖南旅游电子商务平台。湖南旅游羁系平台是基于旅游团队效劳的羁系平台,湖南旅游电子商务平台是基于散客效劳的羁系平台。

  湖南省旅游局副局长尚斌引见,湖南旅游羁系网早先只是个事情平台,景区评定、旅店评星、旅行社治理等都可在线上处理。跟着数据的壮大积聚,它的功用变得越发壮大。

  湖南省旅游局信息中心主任陆术华说,湖南旅游羁系网体系现在有十个重要模块,包含涉旅行政治理体系、旅行社治理体系、景区景点治理体系、文明演艺治理体系、宾馆旅店治理体系、旅旅客运治理体系、旅游协会治理体系、旅游保险治理体系、结算治理体系、旅游电子商务治理体系。

  自2007年湖南旅游羁系网在旅行社周全应用以来,羁系旅游团队230多万个,效劳旅客人数5100多万人。共处理旅行社营业行政审批营业3500多件,旅游饭铺营业2685件,导游营业26750件,领队营业6635件。

  2015年2月3日,湖南省旅游局正式试运营湖南旅游电子商务平台。湖南旅游电子商务平台是集旅游政务、商务、效劳“三务”于一体的立异伶俐旅游电商平台。经由过程整合全省旅游行业全产业链优良资本,为旅客出行供应正确、威望的旅游六要素信息,完成导游、导视、导航、导购等伶俐效劳;为旅游景点、企业供应周全展现、自我推行的伶俐营销平台;同时,为旅游局行业治理部门供应大数据分析、市场决议计划、行业指点的伶俐治理平台。现在,已有近800家涉旅企业入驻,线上线下生意业务额到达2亿元,在下降旅客付出本钱的同时提高了景点的效益。

  方便疾速 利于羁系

  笔者在采访时相识到,现在,湖南每个正规团队在动身前都须在湖南旅游羁系网生成电子路程单,电子路程单发生同时,旅客将收到12301短信提示,导游、路程、车辆、维权贴士一览无余,旅客的保险也自动购置生成。

  湖南旅游诚信羁系电子平台带来的方便远不止这些。到场湖南旅游电子商务平台结算功用的旅行社,还可以经由过程线上付出取得路程单左上角的条码,完成团队线上疾速生意业务。

  据湖南新康辉国际旅行社副总经理彭琳引见,在一次浏阳漂泊的团队游中,因下雨,有十余位旅客暂时作废路程,在景区进口“扫一扫”核算时,未能花费的团费仅在几分钟内就退回了旅行社的账户。

  彭琳以为,湖南旅游电子商务平台一方面可以大大下降资金风险,另一方面,对旅行社的数据统计大有优点,线上结算体式格局让出团数据一览无余。

  崀山红国际旅行社总经理徐桥清体说:“假如一切涉旅企业都经由过程湖南旅游诚信羁系电子平台开展营业,悉数完成现金结算,有利于处理旅行社的三角债困难。”

  中铁国旅总经理熊德祥说,湖南旅游诚信羁系电子平台整合了湖南旅游目的地吃、住、行、游、购、娱各方面的资本,给旅行社的计调操纵带来了便利。应用电子平台可以疾速打印电子路程单,对旅游市场完成了优越的羁系,利于根绝黑车、黑导、黑社等问题。

  周全掩盖 不断完美

  据悉,停止9月30日,湖南旅游羁系平台团队治理体系中,已签约入网514家,个中,旅行社273家,景区景点、宾馆旅店等下流旅游产物及效劳供应商241家。现在,湖南新康辉国际旅行社、大围山漂泊、南岳大庙、桃源县花源大旅店等4家旅行社、7家景点及3家旅店已胜利试点线上付出。

  尚斌说,湖南省旅游局将请求各市州旅游局构造旅游企事业单位集合培训,发放体系账号,催促上线操纵。“本年年底前,一切旅游企业完成签约入网。”

  彭琳期盼,待平台周全铺开后,在景区能设有相似“etc”的专属通道,“刷一下就走,不要列队,最好另有95折。”

  陆术华说,湖南旅游诚信羁系电子平台是一个综合性的、全旅游要素羁系和效劳的信息化平台,现在,该平台还在不断完美和优化。

  熊德祥则愿望平台保险名单录入的模板能越发多样化,或许针对平台各保险公司可以一致模板,给操纵带来更多便利性。

  尚斌以为,在湖南旅游羁系网的基础上,应用信息化手艺,今后湖南的旅游质监事情会有新的思绪。应用平台的数据库可和许多部门举行协作,开发出差别的手机智能APP,将湖南旅游旅客满意度提升到一个更高的台阶,还可以竖立湖南旅游App、湖南旅游手机报、做旅客满意度观察等。今后,跟着手艺的进一步完美,旅客可以应用这个平台本身完成对导游的真假考证。

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