旅游服务将有“计量”规范--观察员

  位于江门台山的下川岛,是广东有名的度假海岛。数据显现,仅2019年高低川岛共招待游客逾110万人次,旅游收入超5亿元。个中下川岛招待游客70多万人次,旅游收入超3.5亿元。

  沿着沙岸漫步,踩着细幼绵软的沙,到旁边的餐厅吃海鲜,坐着越野车环岛自驾……下川岛景区内,不少前来嬉戏的游客,除了叹息“瑰丽的海洋风情、神奇的传说”以外,对景区的效劳一样印象深入。

  本年,下川岛旅游效劳将进一步提质。近日,江门首个省级旅游效劳业范例化试点项目——台山下川岛旅游效劳业范例化试点项目正式启动。这意味着,游客鄙人川岛享用旅游效劳不再仅凭觉得说“好、坏”,效劳好坏将有“计量”范例。

  ●南方日报记者 戴惠甜

  过去

  效劳范例被忽视,效劳质量难以提拔

  下川岛有沙质优秀的天然海滩,风光旖旎的小岛和海湾,有奇异山景石林,有令人着迷的名胜古迹,有茂盛的原始次生丛林和动植物异景以及品种齐全的海鲜珍品,于1992年定为广东省旅游开发综合试验区。个中,王府洲旅游中间是省级旅游度假区。

  过去,集约的范例、隐约的治理,直接影响到旅游效劳水准的进步。特别到了旅游旺季,游客多量涌来,效劳范例每每被忽视。从企业来讲,只需没有投诉或投诉少,企业就不会去诘问事情人员的效劳执行状况。从游客来讲,效劳中的范例,没多少游客晓得,也没多少游客去追查。

  “如许将影响旅游效劳的质量,从而影响文旅品牌的提拔。”台山市下川岛王府洲游乐中间办公室副主任方海英举例,一些范例的旅店会划定好热水供给时候,夜间效劳电话也划定必需有人接听。但有些小的企业,热水供给时候比较随便,夜间电话偶然会涌现无人接听的状况,影响了游客的旅游体验。

  近年来,旅游业逐渐生长成了江门经济建立的主要支持、社会就业的主要渠道、大众增收的主要抓手、对外交换的主要平台。2019年,江门整年招待游客7673.9万人次,旅游总收入690.5亿元,离别增进18.2%、17.5%。台山成为全国首批国度级全域旅游示范区,而滨海旅游是台山的主要旅游产物,下川岛的效劳质量影响着台山国度级全域旅游示范区的品牌。

  效劳就是产物,效劳就是抽象。打造好国度级全域旅游示范区,离不开高范例、高水平的旅游效劳;打造江门旅游产业升级,离不开范例效劳的产业系统。为此,旅游效劳业范例化势在必行。

  探究

  首个省级旅游效劳业范例化试点项目启动

  台山市下川岛王府洲游乐中间是此次启动试点项目负担单元,广东省江门市质量手艺监视范例与编码所为其作手艺指导。项目已立项为广东省效劳业范例化试点建立项目。依据实施方案,项目将连系台山下川岛王府洲旅游区海岛休闲度假一体化的特性,从旅游效劳、购物、留宿、文娱、餐饮、交通出行六方面构建范例系统,完美旅游基本设备和大众配套设备,提拔旅游效劳质量和旅游治理水平,从而助力江门加速推动质量强市建立,助力台山农渔文旅体融会生长,擦亮国度全域旅游示范区品牌。

  项目将依据旅游效劳综合范例系统三大组成部分(旅游效劳通用基本范例系统、旅游效劳保证范例系统和旅游效劳供应范例系统)举行实地调研,制订构造合理,井井有条的范例系统。项目将鄙人川岛内各拔取一个范例化对象建立成标杆,串点成线、以线带面、辐射履行。

  鄙人川岛旅游效劳业范例化的履行过程当中,旅游企业将取得更多专业培训,经由过程范例系统的构建、范例的制订正、范例的实施与革新等运动,使下川岛旅游治理人员和从业人员相识和控制范例化学问、效劳质量请求、旅游专业学问,使其内化于心,外化于行。同时,也为政府、企业展开旅游效劳范例化建立供应人力资源保证。

  项目为期两年,将于2022年验收。根据事情计划,项目将在景区内拔取一些基本较好、前提较成熟的旅游效劳企业展开建立“范例化优越行动企业”事情。以示范点企业的履历和做法为指导,鄙人川岛景区旅游效劳业全面履行范例化治理,范例效劳行动。
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