330家A级旅游景区恢复开放--观察员

服务创新为旅游业高质量发展夯实基础

    8月12日,记者从云南省旅游市场秩序整治新闻发布会上获悉,截至8月11日,全省330家A级旅游景区恢复开放,复工复产率99.1%;全省638家旅行社恢复经营,复工复产率60.9%;全省505家星级饭店恢复营业,复工复产率82.8%;全省的歌舞娱乐场所、游戏游艺场所、互联网上网服务营业场所和演出场所已有5000多家恢复经营。

    云南省文化和旅游厅副厅长杨澄介绍,随着旅游行业复工复产的推进,入滇游客数量稳步回升,特别7月下旬恢复跨省游以来,旅游热点州市接待人数大幅上升,部分热点旅游景区接待人数已恢复至去年同期的80%以上。近期,据中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布的《15项发现和待启动的旅行:国人疫情后旅游意愿调查报告》显示,云南以17%的票数位居2020年出游热门目的地第一名。

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    能取得这样的成效,与近几年持续重拳整治、维护游客合法权益、持续净化市场和智慧化监管密切相关。杨澄表示,云南省始终以“零容忍”态度,持续加大对违法违规行为的查处力度,今年以来,全省各级、各部门共查办涉旅案件614件。其中,文旅部门查处的案件中,处罚旅行社39件,处罚从业人员45件。吊销旅行社经营许可证9家,吊销导游证6人。

    同时,对旅行社宣传发布“不合理低价游”产品进行实时监测,上半年及时联合网络旅游经营者调整、下架475个涉及“不合理低价游”产品。此外,今年以来,我省依托“一部手机游云南”“1+16+129+X”旅游投诉处置体系和“30天无理由”退货机制,高效处置游客投诉和退货。今年以来,我省游客投诉24小时内办结率为99%,平均办结时长保持在4小时以内;在全省建成130个游客退货服务点,为游客提供退货服务,今年以来共办理游客退货1521件,退款1048万元,游客满意率达到99%以上。

    杨澄表示,下一步,云南将以文化和旅游深度融合为核心,瞄准“高端化、国际化、特色化、智慧化”的目标,加快推进旅游文化业高质量发展,打造万亿级旅游文化产业。

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