佛山本地巡游出租车约车平台即将上线,市民出行更方便--观察员

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    将身份证放在检票系统上,脸对着识别仪轻轻一刷,赶着从佛山回江门的陈先生顺利通过闸机,登上回家的大巴。从佛山市汽车站门口到坐上大巴,他花了不到2分钟。“以前要先到售票厅买票,再排队等候进站,至少要花15分钟”。

    佛山汽车站内,一名乘客在自动检票闸机前,刷脸通过。/佛山日报记者林嘉慧摄

    类似的变化悄然发生在全市各个公共机构和窗口单位中。今年,“公共机构和窗口行业文明服务工程”是佛山创文九大重点工程之一。在机场、长途汽车站等公共场所,市交通运输局牵头强化志愿服务,深化出租车行业“文明服务九大提升行动”,让市民出行更安心。

    志愿服务进车站

    走进佛山市汽车站售票大厅,“何小娜服务班”摆放在醒目的位置。志愿者韦利花穿上橙色马甲,走到自动售票机前,耐心地指导乘客自助买票。她是佛山市汽车站一名售票员,上班前或下班后留在站内提供志愿服务。

    佛山汽车站内,志愿者韦利花向旅客提供指引。/佛山日报记者林嘉慧摄

    每天早上,韦利花6点到汽车站,先打扫卫生,然后烧好热水,推着小推车为过往乘客送上热水。随后,她再回到服务站,解答乘客的问询。“车站里,南来北往的旅客很多,有些人不知道怎么买票,或者怎么坐车,我们就及时提供指引。”

    除了热水供应和热心指引,服务站还随时为市民提供常用药品、雨伞、针线等应急用品,还有代售和问询等便民服务。

    像韦丽花一样,每天汽车站有8名志愿者轮流站岗,在迎来送往中展现这座城市的文明与温情。

    在佛山汽车站售票大厅,记者现场看到,售票窗口前每条通道都划设了黄色的“一米线”,“请保持1.5米距离排队购票”的提醒十分显眼。车站内秩序井然,各个窗口也没有大排长龙的景象,旅客们自觉遵守一米线规定有序排队。

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    佛山汽车站售票大厅内,售票窗口前每条通道都划设了黄色的“一米线”。/佛山日报记者林嘉慧摄

    佛山汽车站党总支书记区建华介绍,今年汽车站特别加强了疫情防控措施,确保旅客出行安全。在售票方面,汽车站还推出了网上售票、自助售票、自助检票等。“在自助检票口,旅客刷身份证即可通过,减少了排队等候的时间”。

    一个个实在的举措,让乘客体验到出行的便利。因为工作需要,乘客关先生经常从江门来佛山出差,一周往返多次,近年来他感受到汽车站的服务明显提升。“以前售票大厅人多拥挤,特别是春节前后,秩序比较乱。现在开通网上售票服务,买好票再过来,不用排队,方便很多。”

    出租车成流动风景线

    走出佛山市汽车站,一辆辆红色的出租车已经排好队,随时准备接送乘客。记者搭乘一辆出租车前往祖庙,司机没有议价也没有拒载,全程按照导航走,以打表计时收费。

    司机刘师傅告诉记者,他在佛山开出租车有五六年了,议价和拒载的情况基本上没有。“现在管理很严格,如果司机议价或拒载,会被罚款200元,累计违规3次以上,司机还会进入行业黑名单。”刘师傅说,司机还签订了服务承诺书,显示在出租车内的电子屏上。

    出租车是城市文明交通的重要一环。市交通运输局介绍,近年来,佛山在出租车行业全面开展“文明服务九大提升行动”,包括“责任提升、安全守法、文明宣传、诚信服务、助人为乐、选树榜样、星级示范、人文关怀、民声热线”等,让“流动的风景线”更亮丽。

    对出租车司机,佛山向全体驾驶员发出文明服务行动倡议,要求驾驶员在“创文明、升服务、争做文明驾驶员”签字板上签字,提升行业服务。据统计,截至目前,全市已有3000多名出租车驾驶员签订了文明服务承诺书。

    此外,各出租车企业也开展各类型的责任提升专题轮训,规范驾驶员言行举止、车容仪容,重拳整治出租车拒载、议价、绕道、不主动提供发票、开车玩手机等违章行为。同时,对各巡游出租车企业、驾驶员加强检查,服务情况纳入质量信誉考核。

    佛山市交通运输局客运科科长周坚强表示,为方便市民出行,8月下旬将上线佛山本地巡游出租车约车平台“飞鸿出行”,整合优质的巡游出租车资源,强化服务质量,线上线下结合,全面提升巡游出租车的整体形象。

    下阶段,佛山将继续抓住全面开展“文明服务九大提升行动”的契机,进一步提升出租车服务质量,提升人民群众满意度,为佛山创建全国文明城市“保驾护航”。

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