省文化和旅游厅约谈12家旅游投诉举报、网络舆情排名靠前旅行社--观察员

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    8月26日上午9点,省文化和旅游厅市场管理处、执法监督处和省旅游质量监督所在厅会议室召开会议,召集开放旅行社跨省游组团以来收到各类投诉举报、网络舆情排名靠前的12家旅行社主要负责人,进行了面对面约谈,参加会议的还有省、市旅行社协会会长及成员单位的主要负责同志。

    市场管理处、执法监督处、省旅游质量监督所负责同志介绍了相关情况并对被约谈的旅行社提了要求。近期我省恢复旅行社跨省游组团以来,旅游投诉、举报增加,网络舆情不断,严重地影响了贵州旅游的环境和形象。投诉举报和网络舆情主要集中为旅行社接待网络平台低价招揽的游客到我省旅游后,提供的服务质量和当初承诺的服务大打折扣。旅行社和购物店相勾结,使用诱导、强买强卖、假扮“富二代”诈骗、导游通过语言暗示、威胁等段强迫诱导或变相强迫诱导旅客购物等旅游违法违规行为。下一步对于旅游服务质量下降,旅游购物领域的问题全省各级旅游主管部门将联合公安、市场监管、税务、消防等职能部门,坚持露头就打,把欺骗诱导、强买强卖、涉恶涉黑等问题消灭在萌芽状态。

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    对于投诉举报排名靠前的12家旅行社,在后续经营过程中再次出现违法违规行为的,将依法对其实施顶格处罚,受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社有关管理人员,自处罚之日起未逾三年的,不得重新申请从事旅行社业务;对违反旅游法律法规的旅行社及其从业人员,将及时计入文化和旅游失信企业“黑名单”,并向社会公布。

    省、市旅行社协会会长及成员单位也做了发言,深刻剖析了我省旅游市场出现一系列乱象的根本原因和存在的问题,倡议被约谈的12家旅行社共同努力,维护疫情后逐渐恢复的旅游市场。最后12家旅行社的负责人先后在会上做了表态发言,回去后迅速配合各级旅游主管部门处理前期投诉举报,全面整改经营模式,坚决杜绝诱导、强买强卖等问题,维护我省良好的旅游环境及形象。

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