复工复业率77.6%!疫情之下,广东旅行社是如何逆袭的?--观察员

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    2020年初的新冠疫情,让近年来蓬勃发展的国内旅游市场被迫停摆。随着民众被压抑的出行需求开始释放,后疫情时代,广东省内旅游产业复工复产情况如何?广东省内哪些旅游目的地最受游客期待?南方都市报启动广东旅游产业复工复产调研。

    随着疫情防控形势的逐渐平稳,从3月份开始,广东各大文化和旅游企业逐渐复工复产,回归正常发展轨道。广东是旅游大省,广东省的旅行社全国最多,旅行社3300多家,目前复工复业率为77.6%。疫情防控常态化之下,广东旅行社如何渡过“寒冬”,又是如何逆袭?南都记者专访广东省旅行社行业协会秘书长郑文丽。

    旅行社服务创新已经迫在眉睫

    南都:现已恢复跨省团队游,请问经此一“疫”,广东省旅行社是否有新的做法?

    郑文丽:新冠肺炎疫情发生以来,整个旅游行业在承受重压的同时,也在经历着深刻变化。游客对旅游服务安全、质量要求的日益提升,让旅行社都深刻意识到服务创新已经迫在眉睫。旅游企业只有积极顺应个性化、品质化、智慧化的消费需求,在提供优质服务方面下足工夫,才能在新一轮的竞争中屹立不倒。

    南都:最近旅行社行业协会发起并联合其他两个协会进行了“诚信品质游”的评选工作,请问这个活动有什么创新点?

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    郑文丽:“畅游广东心悦诚服”广东省内诚信品质游线路是从110条广东省内游线路中评选出10条最受欢迎的广东省内游线路,今年多家旅行社的线路价格亲民,且是旅行社自主开发、设计的旅游线路,产品有文化内涵,更有创新元素,如韶关的南雄地质与古生物研学线路等;今年的创新点还在于每条入选的精品线路都有二维码,市民只要识别二维码便可清晰了解线路行程,还可以自选出发日期,直接完成预定。

    疫情之后非常看好“康养”产业

    南都:请问协会今年还会推出“广东广东省旅行社行业百强榜”吗?该榜单的主要标准是什么?

    郑文丽:今年仍推出“广东广东省旅行社行业百强榜”,将于“广东旅博会”上公布榜单,评定原则是:经营数据+诚信纪录+行业内的表现等组合。

    南都:疫情之后,广东旅行社企业是否对“康养”方面的旅游产品有更多投入?

    郑文丽:的确,对“康养”产业非常看好。8月份,旅行社行业协会还组织了“长者旅游与康养专委会工作会议”。多家旅行社代表为未来老年旅游紧密结合康养项目深度开发,优化产品结构,提供了很好的建议;专业律师也就老年人旅游出现较多的旅游法律纠纷以及善后的处理给出了具体详尽的阐述,提出了具体的指引和建议。

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