途牛深化大众定制游业务 打造行业第一品牌“牛人定制”--观察员

  7月1日,途牛定制游频道重装升级上线,加速深挖定制游“大众化”。途牛于2012年进入定制游市场,截至2014年底,已经为超过80万人次提供了不同需求、不同层次的定制化服务。2014年,途牛定制游业务收入超过5亿元,成为大众定制第一品牌。2015年开始,途牛将继续拓展定制游“大众化”模式,重塑定制游行业,进一步扩大领先优势,做“更专业的旅游定制专家”。

  途牛主打大众定制

  市场份额第一

  7月1日,途牛旅游网重装升级的“牛人定制”频道正式上线,线路产品覆盖国内外所有重点目的地,涵盖团队定制、个人定制等业务,且在2012年就上线的途牛定制游业务,在设想之初就认准了大众定制的主打方向。

  “用金字塔来形容旅游市场的话,中部明显比顶部的群体更为庞大,途牛瞄准的就是这个市场。2014年我国人均GDP超过了7000美元,目前正处于旅游消费需求爆发式增长期。定制不是代表着高不可攀,在这个时代,‘参与感’已成为定制最重要的特质。大众的个性化需求才是最旺盛的,这将是一个相当庞大的市场。”途牛旅游网相关负责人表示。目前,途牛推出了“牛人定制”专属品牌,将倾力打造成为大众定制第一品牌。

  途牛定制游服务的产品单价,可以从几百元到上万元,甚至几十万元或更高。“和大众定制向广度扩展不同的是,处于金字塔顶部的高端定制,呈现出的是向消费深度拓展的趋势。比如,我们推出了南极、北极考察等顶级‘深度游’。最近我们接到一个高端定制需求,两家六口人去欧洲旅游,客人需要在欧洲各国之间提供私人飞机服务,通过定向采购,途牛很成功地满足了客人的需求,订单销售额超百万元。”途牛旅游网相关负责人介绍。近日,途牛新上线了“迪拜5晚6日豪华游”、“极致日本本州7晚8日尊享之旅”等高端定制产品。

  途牛大众定制更专业

  解决规模化运营痛点

  对于很多主打高端定制的同业来讲,如何规模化运营是摆在面前的一道难题。不过,通过海量SKU的选择、组合而实现的趋近标准化,途牛定制游服务实现了规模化。“途牛定制游业务保持了持续高速增长。2012年,途牛定制游收入近1.5亿元,年服务出游人次近16万。2014年,途牛定制游收入增至5.2亿元,年服务出游人次超过40万人次。2015年上半年,途牛的定制游业务已经总计服务了24万人次出游。2015年的定制游产品预订趋势对于途牛来说更具有优势,目前选择出境与国内定制的用户比例为4:6。出境游定制增长幅度最为突出,订单量增幅超过200%。” 途牛旅游网相关负责人表示。

  为更好地成为行业内“更专业的旅游定制专家”,途牛不断壮大旅游顾问团队,能够为更多用户提供更专业服务。途牛定制游顾问团队总人数200人左右,规模完胜行业中其他定制游服务同业,服务能力基础雄厚。

  在定制游业务上,途牛的特色为尊享、随心、深度、自由、参与。针对定制游用户,途牛早在2012年就实现了一对一专属客服服务。接单以后,专属客服从吃、住、行、游、购、娱等方面跟进用户需求,在最短时间内满足用户需求。

  运营效率的提升也有助于定制游规模化。目前,途牛定制频道已经在网站全线升级上线。有别于同业的定制游“小而精”的规模,途牛将大量的资金、人力与技术支持投入定制频道,流量从途牛首页以及站外直接引入定制频道。同时,借助大数据支撑,途牛对庞大的用户群体消费行为进行分析,能够做到提前采购,定制效率大大提高。

  途牛旅游网相关负责人表示,未来几年定制游仍将保持几何级数增长势头,预计2015年途牛定制游业务收入将超过10亿元。


© 本站提供的所有资源来源网络,版权归原作者所有。本站仅供交流分享,请勿用于商业用途。
© 一切商业形式的下载与本站无关,涉及版权问题的资源请于24小时内删除,请购买正版。
上一篇:中国十大绝佳养老圣地 长寿之乡东兴上榜--观察员
下一篇:武夷山风景名胜区--观察员